A Ouvidoria Geral de Alagoinhas registrou, ao longo de 2025, um total de 3.022 atendimentos, reafirmando seu papel como um dos principais canais de diálogo entre a população e a gestão municipal. Os dados evidenciam a confiança dos cidadãos no órgão como espaço de escuta, acolhimento e encaminhamento de demandas relacionadas aos serviços públicos.
Os atendimentos foram realizados por meio de diferentes canais disponibilizados à população. O WhatsApp concentrou o maior volume, com 1.340 atendimentos, seguido pelo Call Center, por meio dos telefones 156 e (75) 3422-3221, que somaram 1.040 registros. O atendimento por e-mail contabilizou 311 demandas, enquanto o atendimento presencial registrou 331 ocorrências, realizadas no posto localizado no Shopping Laguna.
No período, a Ouvidoria também contabilizou 594 solicitações, reclamações, denúncias, sugestões e elogios, que passam por processos de acompanhamento, encaminhamento e monitoramento junto aos setores responsáveis da administração municipal.
De acordo com Márcio Gomes, ouvidor-geral do município, cada manifestação representa uma contribuição direta da população para a melhoria dos serviços públicos e para o aperfeiçoamento das políticas adotadas pelo município. “O trabalho desenvolvido pelo órgão fortalece a transparência e amplia os mecanismos de participação cidadã, pilares fundamentais da gestão pública democrática”, afirma Márcio.
